Membiasakan Diri Dengan Proses dan Fitur Marketplace

Untuk belajar diri, Anda bisa terus berlatih dengan membuka dashboard / halaman penjual sesering mungkin, mencoba menu-menu di aplikasi marketplace yang belum pernah dipakai, sampai biasa dan hafal. Anda bisa coba pelajari flow order untuk kasus-kasus sebagai berikut

• • Proses pemesanan dan pengiriman

  • Pencairan Dana

  • Retur dan pengembalian dana

  • Memasukkan resi pengiriman

  • Unggah Produk

  • Menggunakan Fitur Iklan

  • dll

Seiring jam terbang pasti Anda akan menjadi ahli dengan sendirinya asalkan berlatih setiap hari.

Reputasi adalah bagaimana pelanggan yang sudah bertransaksi, memberikan penilaian kepada Anda melalui sistem marketplace. Sistem marketplace memberikan beberapa kriteria untuk menilai rating dan reputasi toko antara lain :

• Kondisi produk setelah sampai

• Kecepatan pengiriman

• Kecepatan respon pesan/komunikasi

• Solusi saat ada keluhan

• dll

Mindsetnya adalah sebagai berikut :

Reputasi lebih berharga daripada Keuntungan. Lebih baik rugi sedikit tapi reputasi baik untuk bisnis jangka panjang

Ini adalah pola pikir untuk bisnis jangka panjang. Sebenarnya sama dengan bisnis apa saja, Anda harus menjadi seller yang bagus dari segi pelayanan, dan sangat bertanggung jawab apabila terjadi insiden yang merugikan pembeli Anda.

Jika Anda mampu membangun dan menjaga reputasi ini, seiring waktu rating Anda akan naik dan toko Anda semakin ramai dari waktu ke waktu.

Manfaat berjejaring dalam komunitas sangat luar biasa besar contohnya :

• Dapat teman baru

• Mendapat pemasok/bisnis baru

• Pengetahuan dan trik-trik baru dari dialog dan sharing sesama penjual

• Dan masih banyak lagi (dapat jodoh misalnya hehe)

Jika Anda cukup aktif, suatu saat Anda bisa menjadi ketua komunitas seller marketplace di daerah Anda. Ini akan sangat menguntungkan karena Anda memiliki akses pribadi ke “orang dalam” di mana informasi terbaru seputar pasar tersebut dapat Anda dapatkan terlebih dahulu dari penjual lain.

Tidak ada jurus yang paling efektif untuk semua orang !

Jadi banyak-banyaklah melakukan uji coba, sekali Anda menemukan 'rumusnya', maka Anda bisa menduplikasikan ke seluruh produk atau toko Anda.

Pointnya hanya 3 :

• • Pelajari teknik baru

  • Terapkan

  • Mengukur hasilnya

7. Membina Hubungan Baik Dengan Pelanggan & Pemasok

Usahakan untuk selalu mengatasi masalah dengan konsep win-win solution , bukan win-lose

Dengan hubungan yang baik, pelanggan akan setia, pemasok akan memberi manfaat lebih dan membantu Anda ketika Anda membutuhkan.

Penilaian di pasar sendiri dari pelanggan akan menentukan peringkat dan reputasi toko Anda. Hubungan yang baik dengan pelanggan dan pelanggan akan berdampak positif bagi bisnis Anda kedepan

Jika Anda membakar menyalakan harga yang terlalu tinggi dengan keuntungan yang tidak wajar, maka jangan harap pembeli Anda menjadi pelanggan yang loyal, apalagi jika jauh diatas harga pasaran seller lain.

Setelah pembeli Anda membandingkan harga, maka ada kemungkinan mereka akan merasa ditipu dan bisa berakibat fatal buat toko Anda. Jangan meremehkan kekuatan media sosial karena mereka bisa menyebarkan testimoni jelek dan berpotensi viral.

Untuk menentukan harga, Anda bisa menghitung dulu untung bersih Anda dan bandingkan dengan harga pasaran, apabila dirasa untung terlalu kecil…ada 2 pilihan yaitu

tetap jual dengan untung yang baik atau tidak usah jual sekalian

Jika harga Anda masih lebih tinggi dengan selisih yang wajar, masih ada kemungkinan laku karena tidak semua calon pembeli memutuskan bertransaksi sendiri karena harga, mereka juga mempertimbangkan reseller reseller, garansi yang bisa diberikan, dll. Anda bisa 'memainkan' dari sisi selain harga untuk menarik mereka.

Jadi jangan pesimis dulu ya

Contohnya, jika terjadi kesalahan dari pihak Anda, menunjukkan bahwa toko Anda adalah toko yang bertanggung jawab dengan memberikan kenyamanan yang disetujui bersama. Misalnya dengan meminta tolong pelanggan mengirim balik barang yang salah dengan ongkir yang kami tanggung, kemudian mengirim ulang barang yang benar tanpa ongkos kirim tambahan.

Lebih jauh lagi terkadang para praktisi pemasaran menjadikan teknik membuat kesalahan ini sebagai senjata pemasaran Word of Mouth  dengan sengaja salah kirim, kemudian memberikan kesan kepada pelanggan dengan harapan sang pelanggan akan menceritakan pengalamannya di media sosial dan kisah tersebut menjadi viral.

Kami menganggap tidak ada jaminan berhasil jika Anda mencoba trik diatas, jadi kami tetap menyarankan pada pola pikir awal yaitu tanggung jawab Anda sebagai penjual jika melakukan salah.

10. Menambah Produk Baru Yang Berpotensi Laris

Tapi fidget spinner adalah mainan dengan trend musiman, artinya hanya booming sekali dan akan menurun bahkan menghilang. Terbukti saat ini, diobral semurah apapun sudah sedikit sekali yang membeli, bahkan beberapa seller yang terlanjur terpaksa menjual rugi dengan harga berapa pun.

Jika Anda merasa mentok dengan daftar produk Anda, Anda bisa mencoba meriset produk-produk lain yang berpotensi mendatangkan keuntungan. Kondisinya yang Anda alami bisa seperti ini :

• • Jika kebetulan dapat supplier yang bagus (harga dan produk)

  • Menemukan produk-produk musiman (misal produk seasonal seperti kurma, lampu natal, dll)

  • Mendapatkan ide dari hasil mengamati pergerakan pasar (marketplace menyediakan fitur semacam analisa barang yang dijual untuk seller, ada yang gratis dan ada yang berbayar)

Anda bisa menambah memilih produk yang masih dalam satu kategori dengan toko Anda, atau produk bebas, atau bahkan membuat toko baru khusus untuk kategori produk baru. Semua ada kelebihan dan kekurangannya.

Produk baru dapat memperluas pasar dan berpotensi meningkatkan penjualan 

Ini adalah contoh yang bisa dilakukan dengan database pembeli: 

1. Anda bisa mengirimkan kode voucher

2. Untuk metode promosi iklan facebook berbayar, Anda bisa mentargetkan pembeli Anda dengan memasukkan datanya ke dalam custom Audience

3. Menganalisa produk apa yang ditawarkan ke pembeli kategori mana

4. Mengajak mereka bergabung ke grup khusus pelanggan (bisa WA, telegram, milis)

5. Mengundang untuk mengikuti media sosial toko Anda

6. Dan masih banyak lagi

Intinya jika database ini dimanfaatkan dengan baik, Anda akan menekan biaya untuk berpromosi dengan menjual ke pelanggan yang tingkat kepercayaannya sudah terbentuk ke toko Anda.

Seharusnya menjual ke pelanggan lama, jika mereka puas dengan transaksi yang dulu, maka akan lebih mudah daripada ke calon pembeli yang sama sekali belum kenal dengan toko kita.

12. Membangun Tim dan Sistem Kerja

Jika belum mampu merekrut tim, Anda yang harus disiplin mengikuti SOP yang Anda buat sendiri sampai sudah cukup dana untuk menggaji pegawai dan melarang SOP yang sudah Anda tetapkan.

Jika Anda ingin fokus ke pemasaran, maka tugas yang memiliki tugas paling rendah harus didelegasikan kepada pegawai Anda misalnya mengemas barang dan proses pesanan. Anda bisa mencari pegawai dengan skill yang tidak terlalu tinggi dengan target untuk bantu-bantu saja.

Tapi jika Anda mencari pegawai untuk mengimprove desain toko Anda, maka pegawai Anda minimal mengerti software desain dan tidak terlalu gaptek.

Toko Anda bisa lebih profesional dengan mendesain banner, logo, dan frame produk yang baru..yang secara tidak langsung dapat meningkatkan penjualan, sementara Anda tetap mengontrol operasional untuk meminimalkan kesalahan dalam memproses pesanan.

Semakin besar toko Anda maka sistem Anda akan semakin detail dan SOP akan semakin banyak. Bahkan di tiap bagian akan ada tim yang menangani secara khusus seperti admin finance, staff gudang, tim desain, admin untuk upload dan CS, dll.

Mungkin Anda akan memerlukan perangkat lunak khusus untuk pembukuan, gudang inventaris, penjualan, dan lainnya untuk menjaga semua data bisnis tetap rapi dan memantau perkembangannya

Anda sebagai owner bisa memilih langsung terjun di bagian mana, atau memasang sebuah sistem kontrol untuk menjaga performa karyawan tetap produktif (kita akan bahas di artikel lainnya)

Ketika bisnis membesar, Anda tidak bisa mengerjakan semuanya sendiri. Pastikan bisnis Anda membesar dengan SEHAT (profit lebih besar dari operasional)